Превосходные продукты - это то, как вы разрезаете парадокс выбора

Превосходные продукты - это то, как вы разрезаете парадокс выбора
Одна из самых больших проблем для сегодняшнего дня - это парадокс выбора, стоящий перед миллионами потенциальных клиентов. Этот парадокс - идея о том, что добавление слишком большого количества опций фактически снижает вероятность того, что люди выберут какой-либо один вариант, - разыгрывается на таких рынках, как Amazon, Apple и Etsy, где практически все мыслимые нишевые сервисы и ремесленные изделия мгновенно доступны.

Одна из самых больших проблем для сегодняшнего дня - это парадокс выбора, стоящий перед миллионами потенциальных клиентов. Этот парадокс - идея о том, что добавление слишком большого количества опций фактически снижает вероятность того, что люди выберут какой-либо один вариант, - разыгрывается на таких рынках, как Amazon, Apple и Etsy, где практически все мыслимые нишевые сервисы и ремесленные изделия мгновенно доступны.

Конечно, эти самые рынки также являются ключом к успешному прорыву. Это связано с тем, что они резко снизили барьер для входа, сделав мир клиентов доступным для всех, у кого есть хорошая идея и решимость вывести его на рынок.

Связанные: Бизнес-идеи в 5 миллионов долларов Просто ожидая,

Итак, как можно подняться над конкуренцией, преодолеть парадокс выбора и доставить продукты и услуги, которые больше всего жаждут потребители?

Ключом является непредвиденное наслаждение клиентов благодаря тонкому балансу настройки и персонализации. Клиенты должны чувствовать, что их уникальные потребности удовлетворяются с помощью дифференцированного, привлекательного и уникального опыта. Они должны чувствовать, что их потребности удовлетворяются - даже до того, как они осознают, что существует необходимость.

Вот пять советов для достижения правильного сочетания настройки и персонализации и создания достойных жадности продуктов:

1. Поймите, что настройка и персонализация служат различным потребностям.

Когда дело доходит до начинки для пиццы, ваша коллекция iTunes или даже высококачественные кошельки, предоставляющие клиентам широкие возможности для настройки, имеют большой смысл. В других ситуациях - скажем, операционная система вашего iPhone или ваша подписка Netflix - настройка не будет иметь большого смысла с самого начала. Вместо этого эти продукты зависят от персонализации, что требует небольшого количества действий со стороны клиента, чтобы добраться до того, что подходит для конкретного человека, например, для домашнего экрана в случае iPhone и с учетом рекомендаций для того, что смотреть дальше в случае Netflix.

2. Станьте одержимыми реальными проблемами вашего клиента.

Слишком много внимания сосредоточены на продуктах, которые они уже создали, или на преимуществах клиентов, которые, по их мнению, они доставляют. Гораздо важнее сосредоточиться на реальных проблемах, которые пытаются решить клиенты. Например, несколько лет в Intuit мы заметили, что клиенты использовали наше личное приложение для финансов, Mint, чтобы распутать их совместные бизнес-и личные расходы. Это была проблема, которую Монетный двор никогда не собирался решать. После беседы с клиентами и наблюдения за их поведением мы поняли, что многие из них являются независимыми подрядчиками и людьми, работающими в экономике по требованию. Мы знали, что просто предлагая этим клиентам возможность настроить то, как они использовали наши существующие продукты, никогда не будут адекватно отвечать их потребностям. Вместо этого мы создали совершенно новый продукт QuickBooks Self-Employed, разработанный для удовлетворения их конкретных вариантов использования.

Related: Каковы черты, которые делают вас неустойчивыми?

3. Диаграмма простейшего пути вперед.

Помните, что парадокс выбора в корне связан с тем, что клиенты не реагируют на бесконечный выбор. Вместо этого они хотят продуктов и услуг, которые обеспечивают преимущества, адаптированные к их уникальному набору потребностей. Например, в Intuit мы недавно переосмыслили то, что испытывают наши новые клиенты, когда они впервые подписываются на QuickBooks. Вместо того, чтобы перегружать их тысячами отдельных функций, которые программное обеспечение может обеспечить, мы задаем им несколько простых вопросов и сделаем их совершенно беззаботными, чтобы они выполнили одну из задач, которые им больше всего интересны - независимо от того, отправляет ли она счет, генерируя отчет о прибылях и убытках или устанавливая платежную ведомость.

4. Решите правильную смесь для работы.

Бывают моменты, когда имеет смысл предлагать как настройку, так и персонализацию в одном продукте. Рассмотрим Instagram. Вы можете настроить фид Instagram на основе людей, которым вы хотите следовать. Но приложение также персонализирует то, что вы видите, основываясь на том, что вам понравилось, и на кого вы следуете. Индивидуальная настройка ставит клиентов на место водителя, но требует согласованных усилий. Персонализация дает преимущество, предпринимая шаги для клиента, что приводит к простоте. Если вы решите сделать комбинацию персонализации и настройки, не забудьте внимательно рассмотреть конкретную выгоду клиента, которую вы пытаетесь выполнить.

5. Используйте данные клиента разумно и ответственно.

Существует золотая ручка данных, доступных вашим клиентам, которые могут быть использованы для улучшения продуктов. Возможность использования анонимных персональных данных может помочь вам направить клиентов на нужную им функцию. Например, в Intuit мы увидели, что почти 60 процентов наших клиентов получали отказ от бизнес-кредитов, потому что у них были проблемы, демонстрирующие их кредит банкам. Мы поняли, что данные QuickBooks могут стать ключом к преодолению этой проблемы. Именно поэтому мы построили платформу QuickBooks Financing, которая дает малым предприятиям возможность использовать данные QuickBooks для подачи заявок на получение займов внутри продукта в момент необходимости.

Related: 6 способов превзойти ожидания вашего клиента с хорошими манерами

Это замечательное время, чтобы быть. Возможность доступа к миру клиентов существует таким образом, который невообразимо поколение назад. И все же с этой новой возможностью возникает целый ряд новых задач; выступая в толпе, встречая все более высокие ожидания клиентов и поддерживая быстрые темпы инноваций, чтобы оставаться актуальными. Настройка и персонализация - это два незаменимых рычага, которые должен учитывать каждый разработчик. Просто помните, что все дело в том, чтобы сделать правильный выбор, чтобы сделать то, что лучше для вашего клиента.