Как Chatbot помогает компаниям улучшить обслуживание клиентов?

Как Chatbot помогает компаниям улучшить обслуживание клиентов?
Вы читаете Индию, международную франшизу СМИ. Ключом к увеличению продаж и лояльности клиентов является улучшение опыта ваших клиентов. Клиенты сегодня более умны, чем они были пять лет назад, и они ожидают, что вы будете хорошо разбираться в своих сообщениях с ними. Gartner прогнозирует, что к 2020 году клиент будет управлять 85% отношений с бизнесом без взаимодействия с людьми и, следовательно, , повышенный спрос и принятие службы самопомощи.

Вы читаете Индию, международную франшизу СМИ.

Ключом к увеличению продаж и лояльности клиентов является улучшение опыта ваших клиентов.

Клиенты сегодня более умны, чем они были пять лет назад, и они ожидают, что вы будете хорошо разбираться в своих сообщениях с ними.

Gartner прогнозирует, что к 2020 году клиент будет управлять 85% отношений с бизнесом без взаимодействия с людьми и, следовательно, , повышенный спрос и принятие службы самопомощи.

Чатботы - это инструменты самопомощи для улучшения коммуникации. Бренды могут использовать его для улучшения своего клиентского опыта, для увеличения продаж и более глубокого общения с клиентами.

Они позволяют вашим клиентам легко взаимодействовать с вашим брендом посредством стимулированных разговоров.

В этой статье вы узнаете как чатботы могут помочь вам улучшить обслуживание клиентов:

Чатботы обеспечивают быстрый ответ пользователям

Это разочаровывает, когда компании говорят вам, что потребуется несколько рабочих дней, прежде чем можно будет решить простую проблему. И в большинстве случаев вы даже не получаете ответа, даже не автоматическое & nodquo; no-reply & rdquo; электронной почты.

Есть ли более эффективный способ обескуражить клиента?

Клиенты хотят немедленного ответа на свой запрос. Они хотят иметь возможность самостоятельно решать проблемы, пока они перестанут это делать. Только тогда им потребуется помощь от агента чата.

По крайней мере, клиенты будут рады получить приветственное сообщение от чатбота, в котором им будет сообщаться точное время, когда они получат решения своих проблем, особенно когда решение еще не запрограммирован на бота.

В большинстве случаев бот может отсылать клиента на страницу часто задаваемых вопросов, где они могут найти советы, которые помогут им легко решить свою проблему.

Chatbots Create Engagement

Чатботы - это будущее участия бренда. Заинтересованные клиенты с большей вероятностью быстрее перейдут к нижней части вашей торговой последовательности. Например, в вашем приложении для обмена сообщениями chatbot может инициировать беседу, чтобы продвигать предложение или обновлять своих клиентов о вашем последнем продукте.

В разговоре, вы можете запросить информацию о продукте, коды купонов или что-нибудь касающееся продукта. Клиенты могут получить интересные предложения, которые побудят их перейти на вашу страницу выписки.

В 2016 F8 Conference, где Facebook объявила, что компании начнут использовать свое приложение Messenger для покупки и продажи продуктов и поддержки клиентов, Марк Цукерберг сказал , & ldquo; Мы думаем, что вам следует сообщить о бизнесе, как вы могли бы сообщить другу. & rdquo;

Чатботы делают жизнь намного проще для брендов. Клиенты очень рады взаимодействовать с роботами, особенно когда они проявляют чувство юмора или личность, которая похожа на настоящего человека.

Когда вы хорошо программируете свой чатбот, он может мгновенно реагировать на сообщения клиента, используя голос вашего бренда.

Чатботы могут помочь вам сэкономить на обслуживании клиентов

Знаете ли вы, что один чатбот может выполнять задачу нескольких агентов обслуживания клиентов? Уверен, что это возможно. Четыоткрытки - это экономически эффективные решения для обслуживания клиентов для брендов в любой емкости с высоким или низким бюджетом.

В то время как чат-боты не могут полностью переработать агентов по обслуживанию клиентов, это может значительно сэкономить вам деньги, поскольку вы не должны нанимать много представителей обслуживания клиентов для управления вопросами ваших клиентов.

Новое исследование, & ldquo; Chatbots: Retail, eCommerce, Banking & Healthcare 2017-2022, & rdquo; что чатботы будут экономить предприятия более чем на 8 миллиардов долларов в год к 2022 году, что является огромным увеличением с 20 миллионов долларов, ожидаемых в 2017 году.

Предприятия используют чатботы для решения несложных задач

Сложные вопросы, требующие серьезного анализа, не предназначены для chatbots. Использование chatbots для ответа на простые вопросы и привлечения клиентов с предложениями может быть эффективным.

Чатботы хорошие, но они не могут полностью заменить людей

Например, клиент, который хочет изменить свой пароль, входит в ваш сайт, а затем появляется чатбот: & ldquo; Вам нужна помощь? & Rdquo; и вы отвечаете & ldquo; Да, я хочу изменить свой пароль. & rdquo;

Тогда chatbot будет получать ту же информацию и даст вам пошаговый процесс для успешного смены пароля. Простые вопросы, подобные этому, в значительной степени хороши для чатов.

Чатботы позволяют предлагать брэнды круглосуточную поддержку клиентов

Клиенты рады получить нужную им информацию, когда они в ней нуждаются. Но представитель клиента, скорее всего, не будет присутствовать все время.

Вот где чатботы пригодится. Чатбот всегда присутствует и очень активен в любое время дня, чтобы быть занятым.

Это интересно, потому что вашим клиентам не нужно ждать & ldquo; несколько рабочих дней & rdquo; до того, как их запросы могут быть рассмотрены.

Неудовлетворенные клиенты не возвращаются к бренду

Исследования показали, что 91% несчастных клиентов не с готовностью снова будут вести с вами дело (Ли Ресурс).

Чаты могут позволять держать своих клиентов счастливыми, предоставлять им лучшие услуги, и, самое главное, всегда есть возможность позвонить реальному человеку, если вы не получите ответы на них.

Чатботы уменьшают человеческую ошибку

Одна из причин, по которой мы используем chatbots, состоит в том, что мы хотим иметь время для других вещей, пока мы позволяем чему-то еще делать нашу работу за нас. Можем ли мы доверять чатботам с этой задачей? Конечно, мы можем. Иногда мы можем забыть, но чаты не забывают.

Чатботы предназначены для доступа к огромной информации, которая может помочь им точно ответить на вопросы вашего клиента.

Советы по созданию успешного чата.

  • Всегда отдавайте свои клиенты - альтернативные способы коммуникации: Иногда чатботы могут раздражать, когда они неразумны, все ненавидят неинтеллектуальных чатботов. Поэтому убедитесь, что вы загружаете чатбот с большой информацией, а затем предоставляете возможность звонить или общаться с человеком. Клиенты будут рады поговорить с представителем клиента, когда чатбот не отвечает на их вопросы, как ожидалось.
  • Аватары Добавить эмоции: Использование аватаров может добавить человеческий клик к вашему чатботу. Создайте вымышленный персонаж реального человека и используйте его в качестве аватара chatbot.
  • Предоставьте варианты эффективности: Чатботы не полностью эффективны, поскольку они все еще находятся на ранней стадии развития. Целесообразно создавать варианты эффективности, добавляя возможные ответы на конкретный вопрос, который бот не понимает полностью.

Заключение

В вашем бизнесе не должно быть размера Facebook, чтобы начать использовать чаты.

Если вы сделаете это, вы увидите огромное участие, особенно когда вы используете программное обеспечение chatbot, которое позволяет добавлять настроенное приветственное сообщение, персонализацию во время сеанса и т. Д.