Как этот стартап преуспел, игнорируя его самых важных клиентов

Как этот стартап преуспел, игнорируя его самых важных клиентов
Кевин Гиббон ​​серьезно потрудился в колледже: eBay Powerseller. & ldquo; Я бы купил продукты и продал их за прибыль - ювелирные изделия, одежду , спортивное оборудование, & rdquo; он говорит. Но по мере того как бизнес взлетел, он часами исполнял заказы в гараже своих родителей. & ldquo; Около 50 процентов моего времени было потрачено на упаковку и доставку.

Кевин Гиббон ​​серьезно потрудился в колледже: eBay Powerseller.

& ldquo; Я бы купил продукты и продал их за прибыль - ювелирные изделия, одежду , спортивное оборудование, & rdquo; он говорит. Но по мере того как бизнес взлетел, он часами исполнял заказы в гараже своих родителей. & ldquo; Около 50 процентов моего времени было потрачено на упаковку и доставку. Удалите это, и я был бы намного более успешным. & Rdquo;

Связанный: 10 способов общения с AI-Powered Conversational Commerce могут помочь вам заработать деньги

Девять лет спустя, в 2013 году, Гиббон ​​создал Shyp, услугу по запросу который собирает, упаковывает и отправляет письма от имени клиента. Больше никаких почтовых отделений, никогда. По его собственному опыту, он знал, что это может быть преобразующим ресурсом для владельцев малого бизнеса. Фактически, он ожидал, что бизнесмены будут составлять основную часть своих клиентов. Но когда он запустил Шипа, он сделал нечто, что кажется противоречивым: он полностью проигнорировал эту аудиторию. Вместо этого, как он построил, так и продал Shyp, он нацелился на потребителей - просто обычные, обычные люди, отправляющие по почте.

Почему? Потому что иногда идеальный клиент для завтрашнего дня не является правильным клиентом на сегодняшний день.

& ldquo; Начиная с потребителей, мы не только позволили нам построить много операционных систем, но и дали людям возможность проверить, что ранний продукт, & rdquo ; он говорит. Считайте это: Shyp начал как небольшая компания, работающая с небольшим объемом. Он не мог сразу обработать 500 пакетов из бизнеса, и ему нужно было начать с тети Сью в Огайо, отправляя подарки своей племяннице в Мичигане. Кроме того, поскольку Shyp не был достаточно большим, чтобы вести переговоры о низких тарифах с почтовыми операторами, его затраты еще не были конкурентоспособными, а это значит, что малые предприятия, вероятно, не будут впечатлены. Но потребители, которые хотели сэкономить время на разовые поставки? Они будут платить больше.

Связанные: Держите свои глаза на быстро развивающейся судоходной отрасли

& ldquo; Поверните эту одночасовую задачу в считанные минуты, и люди расскажут об этом своим друзьям; & rdquo; Гиббон ​​предсказал. Он был прав. Из уст в уста добивались стабильного роста на 10-30 процентов в месяц за первые два года. Это помогло ему укрепить все части своего бизнеса в разумных темпах - научиться обрабатывать все больше и больше отгрузок и работать с объемными заказами материалов и постоянно снижать стоимость, все время не горит наличными.

В конце концов, Гиббон ​​заметил увеличение числа пользователей, которые отправляли по 20 пакетов одновременно - знак того, что это были не только подарки на день рождения. Они были бизнесом, прыгая, прежде чем Шип был готов к ним. & ldquo; Наш продукт был доступен только через мобильный, & rdquo; он говорит. & ldquo; Набрав даже 10 адресов на вашем телефоне? Вероятно, это заняло 20 минут. & Rdquo; Поэтому он начал говорить с этой новой волной пользователей, и в 2015 году, когда рост потребителей начал выравниваться, Гиббон ​​решил, что пришло время сделать долгожданный сдвиг. & ldquo; Мы точно знали, что нам нужно было построить, потому что бизнес-клиенты уже рассказали нам, в чем именно они нуждались. & rdquo;

Shyp построила платформу на базе Интернета, которая бы интегрировалась с услугами электронной коммерции, такими как Shopify. И благодаря урокам, извлеченным из обслуживания потребителей, ее команда теперь знала, как упростить пикапы, чтобы заводить курьеров за минуты. Коэффициенты ущерба снизились до 0,17 процента, что значительно ниже среднего показателя в отрасли от 1 до 2 процентов. И поскольку у Шипа было время строить отношения с национальными и региональными перевозчиками, он мог бы предлагать быстрые и дешевые тарифы доставки. & ldquo; Мы смогли помочь нашим клиентам состязаться с Amazons мира, & rdquo; Гиббон ​​говорит.

Связанные: 25 способов сэкономить 250 долларов США (или больше) в месяц, которые большинство владельцев бизнеса игнорируют

Когда новая платформа была запущена в конце 2016 года, ответ был быстрым. & ldquo; почти 60 процентов наших поставок теперь от владельцев бизнеса, и к концу года предприятия будут составлять 90 процентов нашего объема, & rdquo; Гиббон ​​говорит, добавив, что доход в три раза в 2017 году.

Наконец, он был готов обслуживать клиента, которого хотел все время.