Как обрабатывать негативные обзоры в Интернете

Как обрабатывать негативные обзоры в Интернете
В: Как малые предприятия реагируют на негативные отзывы через социальные сети и на таких сайтах, как Yelp? - Dara Khautisen Chicago A: Отрицательные обзоры в социальных сетях, особенно потенциально злонамеренные, находятся в верхней части списка сценариев кошмаров для владельцев малого бизнеса и s. Но не паникуйте.

В: Как малые предприятия реагируют на негативные отзывы через социальные сети и на таких сайтах, как Yelp?

- Dara Khautisen

Chicago

A: Отрицательные обзоры в социальных сетях, особенно потенциально злонамеренные, находятся в верхней части списка сценариев кошмаров для владельцев малого бизнеса и s. Но не паникуйте. Последнее, что вам нужно, - стать следующей фирмой Эми, которая известна тем, что набивает клиентов.

Связанный: 4 урока от выпечки компании Nightmarish Amy's

Как владелец бизнеса, который заставляет ваше сердце и душу преследовать вашу страсть, слишком легко действовать сначала перед лицом негатива и иметь сожалеет позже. Придержи свой язык.

Прежде чем сформулировать стратегию решения критики, вам нужно определить, соответствует ли комментарий или отзыв. Исследуйте, прежде чем предпринимать действия. Может ли это быть конкурентом, распространяющим слухи или что-то, что случилось, о котором никто не говорил? После определения основы комментария выполните следующие шаги:

Заявление неверно: Если сделанное заявление неверно (не просто мнение, с которым вы не согласны), вы имеете право попросить оставить комментарий или убрать его. Хотя в теории, которая кажется простой, на самом деле получить комментарий удален может быть сложным.

Это может быть успешным только в том случае, если вы можете предоставить убедительные подтверждающие доказательства, которые, без сомнения, показывают, что комментарий фактически неверен. Если вы не можете предоставить доказательство, печальная истина заключается в том, что вы никуда не просите об удалении.

Если у вас есть фактические данные, и сайт не снимает отрицательного заявления или обзора, вам следует рассмотреть вопрос об исправлении этой должности в разделе комментариев. Выкладывайте убедительные факты профессионально и не делайте их личными.

Связанный: Получил плохой обзор Yelp? Вот что делать

Если комментарий фактически истинно, но отрицательный: Убедитесь, что вы представляете свою сторону истории и будьте честны. Если можно, добавьте комментарий к сообщению, объясняющий свое рациональное, не враждебно и как вы планируете рассмотреть ситуацию.

Если вы почувствуете затянувшееся назад и вперед, это может быть полезно попробовать и отключить разговор. Укажите свою готовность получать любые вопросы или комментарии по электронной почте. Убедитесь, что вы, или сотрудник старшего уровня, лично обращаетесь к жалобе.

Одной тактикой, которую нужно избегать, является создание нового & ldquo; personas, & rdquo; или поддельные учетные записи, чтобы поддерживать вашу позицию в блогах, форумах и досках объявлений, так как вас, скорее всего, поймают.

Помните, что профилактика лучше лечения. Эту ситуацию часто можно избежать (или, по крайней мере, существенно смягчить), за счет того, что вы постоянно настроены в социальных сетях, а не только в случае чрезвычайной ситуации.Развивайте поклонников своего бизнеса, чтобы активно делиться своим опытом и рекомендациями в Интернете. Потребители достаточно умны, чтобы вынюхать и игнорировать один негативный обзор с нечетным мячиком в море положительных.

Какой еще совет вы имеете для обработки негативных онлайн-отзывов? Сообщите нам в комментариях ниже.