Как использовать силу «Спасибо»

Как использовать силу «Спасибо»
Может быть, только один день в году, посвященный благодарности. Но выражать благодарность регулярно - круглый год - и делать это хорошо - одна из самых прибыльных бизнес-стратегий, которые вы можете иметь. Исследование после изучения показывает, что когда вы говорите «Спасибо» своим клиентам, они тратят больше денег и рассказывают своим друзьям об исключительных услугах и продуктах, которые вы доставляете, увеличивая прибыль.

Может быть, только один день в году, посвященный благодарности. Но выражать благодарность регулярно - круглый год - и делать это хорошо - одна из самых прибыльных бизнес-стратегий, которые вы можете иметь.

Исследование после изучения показывает, что когда вы говорите «Спасибо» своим клиентам, они тратят больше денег и рассказывают своим друзьям об исключительных услугах и продуктах, которые вы доставляете, увеличивая прибыль. В томах указывается, как повышается производительность труда сотрудников, когда выражается признательность, повышая прибыль. Поставщики идут на лишнюю милю, чтобы продлить кредит и доставить «как раз вовремя», когда они регулярно слышат благодарность, а не только в ноябре, и сохраняют ваши денежные потоки.

Благодарение работ в бизнесе. Но вы уже делаете больше с меньшими затратами, и последнее, что вы хотите, - это еще один пункт в списке дел. Итак, каковы наиболее эффективные и эффективные способы выразить благодарность этим важным игрокам в успехе вашего бизнеса?

Связанные: Создание бизнеса в экономике «Спасибо экономике»

Вот несколько советов, которые вы можете использовать для разработки прибыльной привычки говорить «Спасибо» своим клиентам, сотрудникам и поставщикам не только в ноябре, но круглый год:

  • Будьте особенно благодарны. Одно дело сказать: «Я ценю то, что вы сделали сегодня. Большое спасибо». Это комментарий мыльного пузыря. Довольно, пока он длится, но ушел в секундах. Это общее и неопределенное. Когда вы благодарите их за что-то конкретное, это липучка. Это благодарность, которую они помнят, потому что она придерживается. Вы возлагаете свою благодарность на то, что сделал сотрудник. Например, сотрудник просто справился с трудным телефонным звонком с клиентом очень хорошо. Поблагодарите их за эту конкретную деятельность.

  • Оцените процесс. Целевая ваша оценка того, что сделал сотрудник или поставщик. Вернемся к работнику, который позвонил. Избегайте рассказывать сотруднику: «Спасибо, что помогли мне сохранить этого клиента». Это результат, который приносит вам пользу. Скажите: «Мне нравится, как вы висели там, когда этот клиент был трудным. Вы были очень терпеливы и почтительны». Та же стратегия применяется для поставщиков. Дайте благодарность за то, что он сделал для них более милейную работу, признав вышеизложенную работу.

    Связанные: Семь способов заставить своих клиентов любить вас

    Это о них, а не о вас. Показ о том, что вы что-то знаете о них и что вы можете поместить себя на свои места, невероятно ценен. Соедините подарочную подачу с жизнью за пределами бизнес-стен. Если продавец превратился в дедушку, дайте ему копию «Спокойной ночи, Луны», чтобы прочитать маленькую. Если в этом году мать умерла от рака молочной железы, сделайте пожертвование на конец года в Race for the Cure от ее имени.Такая близость нарушает взаимосвязь льда в трансформационном, а не просто транзакционном направлении, которое является изменчивым поведением к большей прибыли.

  • Пойдите в старую школу с благодарностью. В этом пиксельном мире электронных писем и текстов, Facebook и Twitter, простой и быстрый акт написания рукописного выражения благодарности может пройти долгий путь. Сегодня есть что-то особенное в рукописной заметке. Я держу стопку карточек и конвертов со мной, чтобы написать благодарственные записки на рейс, возвращаясь с семинара или тренировки. Это занимает около трех минут на карту. Вы создаете возвратный бизнес, когда берете ручку в руке и пишете «Спасибо» своим клиентам. Просто скажите: «Я знаю, что вы можете вести дела с другими, но вы выбрали нас. Спасибо, мы дорожим нашими отношениями».

Внесите эти советы, и ваш бизнес, скорее всего, скажет «Спасибо» вам, когда вы увеличиваете свою прибыль круглый год.

Связанные: Семь шагов для тренировки ваших сотрудников к успеху