Как уникальный мобильный взлом привел эту компанию к жизни

Как уникальный мобильный взлом привел эту компанию к жизни
Пересматривая Индию, международную франшизу СМИ. Около 18:00 21 июня 2016 года компания Ambarish Gupta , облачная телефония, Knowlarity , в неведении при экзистенциальном кризисе. Ошеломляющие 30 000 линий своих клиентов в Дели были снесены телекоммуникационными нормами, ссылаясь на неспособность соблюдения нормативных требований.

пересматривая Индию, международную франшизу СМИ.

Около 18:00 21 июня 2016 года компания Ambarish Gupta , облачная телефония, Knowlarity , в неведении при экзистенциальном кризисе. Ошеломляющие 30 000 линий своих клиентов в Дели были снесены телекоммуникационными нормами, ссылаясь на неспособность соблюдения нормативных требований. Гупта ошеломил какое-то время, может подумать о двух вариантах - сражаться с юридической битвой с регулятором до вечности, даже когда бизнес падает быстрее, чем фондовый рынок, или идет поговоркой - необходимость является матерью изобретения. Года спустя, Knowlarity сидит взволнованно и сердечно, что предполагает, что Гупта выбрал последний.

Когда он понял, что разъединение - это нечто большее, чем просто техническая проблема, паника быстро зашла в головной офис Knowlarity в Гуруграме. И он знал, что в течение дня он не будет исправлен. & ldquo; Мы не имели никакое представление о как скоро регулирующий орган и телекоммуникационные компании смогли разрешить проблему, & rdquo; говорит Гупта.

Но это внешняя военная зона, внутри которой он, к счастью, имел контроль над чем-то - маршрутизация звонков из центра обработки данных Дели в те, что были в Мумбае и Ченнаи, поскольку линии не были затронуты. Преимущество облачной телефонии заключается в том, что можно перенаправить линию в другой центр обработки данных в другом городе, не изменяя число, & rdquo; добавляет Гупта. Для этого ему пришлось просто изменить прямой внутренний набор (который позволяет вызывающему абоненту напрямую подключаться к человеку, не прокладывая его через номер бортовой линии офиса). Но это нужно было сделать вручную и быстро для каждой из 30 000 линий. & ldquo; Наши клиенты зависели от нас полностью для того чтобы поддержать их сбывания и обслуживания клиента, & rdquo; утверждает Гупта.

Теперь нет выхода

Вот что было совершенно вне его контроля. Для передачи каждой линии требуется три минуты с использованием телефонного аппарата и для 30 000 линий, потребовалось 90 000 минут. Это означало, что для возвращения к нормальной жизни потребовалось (90 000/60/24 = 62,5 дней) более двух месяцев. Более того, этого было не так много. Ясно, что Гупта не имел ни времени, ни способности на его стороне. К счастью, неудача поразила Knowlarity вечером, когда громкость звонка снижается. Команда работала в одночасье, чтобы перенести линии экстренных служб, по крайней мере, как больницы или те, кому предстояло проводить кампании в газете или на телевидении на следующий день. & ldquo; к 7 AM мы сумели перенести все аварийные и приоритетные номера к центрам данных в других городах, & rdquo; он вспоминает.

Нажатие границ

Однако это было ничто по сравнению с тем, что Гупта собиралось наблюдать в ближайшие три дня. Невероятно, Knowlarity смог передать все 30 000 строк всего за три дня. & ldquo; Это было не что иное, как чудо. Этот инцидент подтолкнул наши способности к мысли и инновациям до крайности. & Rdquo; Один из программистов Knowlarity попытался подключить несколько телефонов функций к компьютеру через универсальную последовательную шину (USB) и передать несколько строк с помощью драйвера уровня прошивки. И это сработало. Целых 20 строк можно было переносить за один раз, что сократило общее время до трех дней. Клиенты тоже вложили свои силы в ситуацию, но мало кто хотел, чтобы услуги были восстановлены менее чем за три дня. & ldquo; Мы предложили им новый номер, который они могли бы опубликовать на своих сайтах, не заряжая их дополнительно. Многие клиенты приняли это, & rdquo; добавляет Гупта. Затронутые 30 000 линий принадлежали 4000 клиентам из более чем 15 000 клиентов, которых Knowlarity имеет в Азии и на Ближнем Востоке. Однако потеря была скудной против того, что он ожидал. & ldquo; Два процента пострадавших клиентов оставили нас, и мы потеряли менее одного процента наших доходов. Но, в частности, мы выиграли.

Knowlarity смог постепенно вернуться к бизнесу, как обычно, с продажей, полностью восстановленной в течение менее двух недель. Линии тоже были восстановлены через несколько дней из-за государственной поддержки. & ldquo; Люди в авторитете telecom были разумны о что облачная телефония делает. Это помогло нам, & rdquo; заключает Гупта.

(Эта статья была впервые опубликована в июньском номере журнала. Чтобы подписаться, нажмите здесь)